Klantenservice

U heeft bij Maison Delousion een maand garantie vanaf het moment dat u de artikelen in huis heeft. Voor vragen kunt u contact opnemen met ons hoofdkantoor. We zijn op werkdagen te bereiken tussen 10.00 en 17.00 via 038-3379000. U kunt ons ook bereiken via ons e-mailadres malou@delousion.com of via ons contactformulier.

 
1 Retourneren
1.1 Hoe kan ik mijn artikel ruilen of retourneren?

Niet helemaal tevreden over de bestelde items? Helaas, maar dit kan gebeuren! Wanneer de artikelen voldoen aan onze voorwaarden kun je deze retourneren. We zullen na ontvangst van het pakketje overgaan op terugbetaling.

Vul de te retourneren artikelen en de reden van retour in op het bijgeleverde retourformulier. Vergeet niet het retourformulier toe te voegen aan het pakketje, anders kunnen we jouw retour niet verwerken!

 

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening. Sale artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

 

Artikelen kunnen geretourneerd worden naar:

Delousion B.V.

Roggenstraat 4

8011 TG Zwolle

1.2 Wat zijn de retourvoorwaarden?
  • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn.
  • De te retourneren artikelen dienen ongedragen te zijn en alle tags bevestigd.
  • De te retourneren artikelen bevatten geen gebruikssporen of make-upvlekken na het passen.

 

Let op! Voldoen de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we je retour niet verwerken.

1.3 Ik heb geen retourformulier, wat nu?

Mail ons even op malou@delousion.com en wij sturen een retourformulier naar jouw e-mailadres. Je kunt ook een papier toevoegen aan jouw retour met hierop de volgende informatie:

  • Ordernummer
  • Productnamen van de items die jij retour stuurt
  • De reden van retour
1.4 Wat is het retourtermijn?

Je hebt het recht om jouw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen onze retourtermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je jouw aankoop beoordelen en passen.

1.5 Mijn artikel is beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet, wat moet ik doen?

Wat vervelend dat er iets niet goed is gegaan met jouw bestelling! Als er iets niet in orde is: mail ons op malou@delousion.com met de klacht en een foto. Dan proberen wij het zo snel mogelijk voor je op te lossen!

Beschadigd artikel:

Een beschadigd artikel moet natuurlijk zo snel mogelijk vervangen worden door een juist artikel. Stuur ons een e-mail met foto en informatie en wij sturen, na ontvangst van het beschadigde artikel, een nieuw artikel op.

Je kunt geen aanspraak maken op de garantie bij:

- Beschadiging door opzet of nalatigheid

- Uitzonderlijke slijtage

- Beschadiging door het niet opvolgen van de wasvoorschriften

 

Verkeerd geleverd:

Heb je een artikel ontvangen in de verkeerd maat, of een andere kleur ontvangen dan besteld? Neem dan contact met ons op via malou@delousion.com. Stuur ons een e-mail met foto en informatie en wij sturen, na ontvangst van het verkeerd geleverde artikel, een nieuw artikel op.  

Incomplete bestelling:

Ontbreekt er een item in jouw pakketje en heb je geen e-mail van ons ontvangen dat een item wellicht uit voorraad is? Neem dan contact met ons op via malou@delousion.com.

Vaak is het zo dat het desbetreffende item op is, of apart wordt verstuurd vanuit een ander magazijn. In het eerste geval wordt het geld z.s.m. teruggestort op jouw rekening en krijg je hier een e-mail van. In het tweede geval volgt het pakketje vaak enkele dagen later.

1.6 Wanneer en hoe wordt mijn geretourneerde bestelling terugbetaald?

Wanneer jouw pakketje is binnengekomen in ons distributiecentrum, wordt jouw retour verwerkt. Wanneer de items aan de retourvoorwaarden voldoen, zullen wij overgaan op terugbetaling. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee jij betaalt hebt. Dit kan enkele dagen duren.

 
2 Bestellen
2.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Het plaatsen van een bestelling is een simpel proces. Kies jouw favoriete item, kies de juiste maat en klik vervolgens op ‘in winkelwagen’.

Het item is nu in jouw winkelwagen geplaatst. Ben je klaar om af te rekenen? Klik dan rechtsboven aan de pagina op jouw winkelwagen. Hier zie je de items die jij in jou winkelwagen heb geplaatst. Is je bestelling naar wens? Klik dan op ‘Bestelling afronden’.

Volg hierna alle stappen om jou bestelling af te ronden. Nadat je bestelling is betaald ontvang je een bevestigingsmail.

2.2 Waar vind ik informatie over het product?

Bij ieder item is er een kopje ‘Informatie’ te vinden op de pagina. Hier staat de belangrijkste informatie over het product. De pasvorm is normaal tenzij anders wordt vermeld. Mocht je toch nog vragen hebben, mail ons dan gerust.

2.3 Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dit?

Nadat je jouw bestelling hebt afgerond en betaald, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Om die reden is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Wanneer bovenstaande het geval is, kun je de items na ontvangst wel retourneren.

Heb je een bestelling geplaatst, maar nog niet betaald en wens je te annuleren? Neem dan contact met ons op via info@maisonrunway.com.

2.4 Ik heb een kortingscode ontvangen, hoe gebruik ik deze?

Een kortingscode kan ingevuld worden in het vakje ‘kortingscode’. Let op! Een kortingscode is niet geldig op afgeprijsde artikelen of artikelen uit de sale.

2.5 Het product is uitverkocht, komt deze nog terug op de website?

Het kan zijn dat items tijdelijk uitverkocht zijn en deze aangevuld worden. Mocht het item dat jij wilt niet meer op voorraad zijn, of mist jou maat, neem dan contact met ons op. Items uit de sale worden niet meer aangevuld.

 
3 Betalen
3.1 Hoe kan ik bij Maison Runway betalen?

Je kunt bij ons betalen met iDeal en bankoverschrijving. Is het geld wel afgeschreven, maar heb je na enkele dagen jouw pakketje nog niet in huis? Mail ons dan op info@maisonrunway.com en wij gaan er alles aan doen om uit te vinden waar het mis is gegaan!

 
4 Verzenden
4.1 Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wij weten dat ieder modemeisje haar bestelde items zo snel mogelijk in huis wil hebben. Daarom doen wij ons best om deze dezelfde dag nog te verzenden. Nadat de betaling binnen is, wordt het pakketje gereed gemaakt en nog dezelfde dag verzonden. Dit wordt dan (als het goed is en de post meewerkt) de volgende dag afgeleverd. Heb je jou bestelling in het weekend geplaatst? Dan kun je jouw pakketje dinsdag in huis verwachten!

4.2 Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland zijn de verzendkosten standaard €3.95. Voor België en Luxemburg zijn de verzendkosten 6.95. Buiten de BENELUX? Neem contact met ons op. 

4.3 Waar blijft mijn bestelling?

Soms is een item onverwachts snel uitverkocht en moeten wij ons hele magazijn ondersteboven keren om jouw item toch nog te vinden. Hierdoor kan het soms iets langer duren voordat jouw bestelling verzonden wordt. Mocht het item écht uitverkocht zijn, dan ontvang je van ons een e-mail en wordt het geld z.s.m. teruggestort op jouw rekening.

Is jouw bestelling compleet en verzonden? Dan ontvang je een verzendbevestiging. Later ontvang je van de koerier een mail met een tracking-nummer waarmee de bestelling te volgen is.

Neem contact op
* Verplichte velden